İptal ve İade Politikası
Yürürlük Tarihi: 03 Mayıs 2026
Limancepte.com ("Platform") olarak, müşterilerimize en kaliteli yat ve tekne kiralama hizmetini sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıda yer alan iptal ve iade politikası, tüm rezervasyonlar için geçerlidir. Rezervasyon yaparken bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
1. Servis Ücreti (Hizmet Bedeli)
Limancepte.com bir aracı platform olarak hizmet vermektedir. Her rezervasyonda toplam tutarın %20'si servis ücreti olarak alınır.
Servis ücreti, aşağıdaki tüm durumlarda iade edilmez:
- Müşteri tarafından iptal
- Hava koşulları nedeniyle iptal
- Tekne sahibi tarafından iptal
- Mücbir sebep iptalleri
- Tur gerçekleşse de gerçekleşmese de
- Alternatif tekne sunulduğunda kabul edilse veya edilmese de
Servis ücreti; rezervasyon koordinasyonu, tekne sahibi iletişimi, transfer organizasyonu, ödeme işleme, müşteri destek hizmeti ve tüm idari masrafları kapsar.
2. Ön Ödeme (Depozito) Politikası
Rezervasyonu kesinleştirmek için tutarın %25'i ön ödeme olarak alınır. Bu ön ödeme:
- Rezervasyonu kesinleştirir
- İade edilebilir kısmı: Toplam ön ödemeden servis ücreti düşüldükten sonra kalan tutar
- İade edilmez kısmı: Servis ücreti (toplam tutarın %20'si)
3. Müşteri Tarafından İptal
Müşteri kendi tercihiyle iptal ettiğinde aşağıdaki kademeli politika uygulanır:
| İptal Zamanı | İade Tutarı |
|---|---|
| Tur tarihinden 30 gün veya daha önce | Ön ödemenin %100'ü iade edilir (servis ücreti hariç) |
| Tur tarihinden 15-29 gün önce | Ön ödemenin %50'si iade edilir (servis ücreti hariç) |
| Tur tarihinden 7-14 gün önce | Ön ödemenin %25'i iade edilir (servis ücreti hariç) |
| Tur tarihinden 7 gün veya daha az | İade yapılmaz |
| Tura gelmeme (no-show) | İade yapılmaz |
4. Hava Koşulları Nedeniyle İptal
4.1 Tekne Sahibi/Kaptan Kararı
Hava koşullarının güvenli olmadığına kaptan veya tekne sahibi karar verir. Güvenlik her zaman önceliğimizdir.
4.2 Hava İptali Durumunda Müşteri Hakları
Hava nedeniyle tur gerçekleşmezse müşteriye aşağıdaki seçenekler sunulur:
A) Tur Erteleme: Tur, müşteri ve tekne sahibinin uygun olduğu başka bir tarihe ücretsiz ertelenir.
B) Alternatif Tekne: Aynı kalitede veya daha üst kategori bir tekne, mevcut olduğu durumda sunulur.
C) İade: Yukarıdaki seçenekler kabul edilmezse:
- Servis ücreti (%20) iade edilmez
- Yapılan masraflar (pasta, dekorasyon, transfer organizasyonu vb.) düşüldükten sonra kalan tutar 7-14 iş günü içinde iade edilir
4.3 Müşterinin Kişisel Hava Endişesi
Hava güvenli olarak değerlendirildiğinde, müşterinin kişisel hava endişesi nedeniyle iptal etmesi durumunda Madde 3'teki standart iptal politikası uygulanır.
5. Alternatif Tekne Sunulması
Orijinal tekne herhangi bir nedenle sefer yapamadığında, Limancepte.com aynı kalitede veya daha üst kategoride bir alternatif tekne sunma hakkını saklı tutar.
- Müşteri alternatif tekneyi kabul ederse: Tur normal şekilde gerçekleşir.
- Müşteri alternatif tekneyi reddederse: Servis ücreti iade edilmez. Kalan tutar Madde 3'e göre iade edilir.
6. Tekne Sahibi Tarafından İptal
Tekne sahibi geçerli bir mücbir sebep dışında iptal ederse:
- Eşdeğer veya üst kategori bir alternatif tekne sunulur
- Alternatif kabul edilmezse: Servis ücreti hariç tüm tutar 7-14 iş günü içinde iade edilir
7. Kalan Ödeme
Rezervasyon kalan ödemesi tur günü teknede nakit olarak yapılır.
- Teknede kredi/banka kartı kabul edilmez
- Kalan ödemenin tutarı rezervasyon onayında belirtilen miktardır
8. Ekstra Hizmetler ve Masraflar
Aşağıdaki ekstra hizmetler için yapılmış masraflar iade edilmez:
- Doğum günü pastası ve dekorasyonu
- Özel araç transferi (Mercedes Sprinter vb.)
- Özel yiyecek-içecek istekleri
- Özel kutlama düzenlemeleri
- Hediye/sürpriz organizasyonları
Bu masraflar tur gerçekleşmese bile yapıldığı için iade kapsamı dışındadır.
9. İade Süreci ve Süresi
- İade onaylandıktan sonra ödemenin yapıldığı aynı karta iade edilir
- İade işlem süresi: 7-14 iş günü
- Bankalararası transfer süresi nedeniyle hesaba yansıma süresi farklılık gösterebilir
- Servis ücreti hiçbir koşulda iade edilmez
Rezervasyon iptallerinde, mücbir sebepler dışında, kapora geri ödenmemektedir. Kapora, rezervasyonun sizin adınıza ayrılması ve hizmetin size özel olarak planlanması nedeniyle kesintisiz tutulmaktadır. Mücbir sebepler haricindeki iptallerde kaporanın iadesi mümkün değildir. Rezervasyon yapmadan önce bu durumu göz önünde bulundurmanızı önemle rica ederiz.
10. Chargeback (Kart İtirazı) Hakkında
Bu politikayı kabul ederek rezervasyon yapan müşteri, banka kart itirazı (chargeback) yoluna başvurmadan önce Limancepte.com ile iletişime geçeceğini beyan eder. Geçerli bir mazeret olmaksızın açılan chargeback talepleri, yasal süreç başlatma hakkımızı saklı tutar.
11. Uyuşmazlıklar
İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır ve Antalya mahkemeleri yetkilidir.
12. Politika Değişiklikleri
Limancepte.com bu politikayı önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Ancak güncellemeler geriye dönük uygulanmaz; rezervasyon tarihinde geçerli olan politika hükümleri geçerlidir.
